王秋絹創業之初,把學商的姊姊王秋美找來幫忙,兩姊妹真誠熱情對待每一個客戶,就像自己的朋友一樣。談起遇到的各種客戶,兩人都能說
出與其交流的細節與客戶的需求、解決辦法。
工商時報【余 娉婷】
OBLIVION有專屬於品牌的LINE客服帳號,即便如此,王秋美私人的LINE裡,竟也有上百個客戶的聯絡資訊,「很多都是聊一聊之後就加好友了。」她笑答。甚至有個誤加王秋美好友的陌生人,她也 能跟他聊起來,在閒聊之中發現他的父親深受汗濕所苦,王秋美便推薦自家的透氣排汗的產品,就這樣把生意做起來。
更多時候是雖然沒做到生意,但卻盡心幫助客戶,王秋絹笑稱自己「一直做些雞婆的事」。面對膚質敏感、只能穿著純棉保暖衣的退貨客戶,她熱心找到某日本品牌的內著,轉發相關資訊給客戶,王秋絹認為,就算不是自家產品,只要能幫助客戶找到適合自己的產品,她也會盡力幫忙。
龜毛的品管與質檢,加上用心 熱情的「售後服務」,王秋絹相信,這就是經營品牌的長久之道。
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工商時報【余 娉婷】
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